Menu

Home> Refund & Cancellation Policy 

Refund & Cancellation Policy

Effective Date:19 Januari 2026

1. Pendahuluan

Dokumen ini mengatur kebijakan refund (pengembalian dana) dan pembatalan layanan untuk semua layanan yang disediakan oleh ROYAL TOWING.
Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui ketentuan yang tercantum di bawah ini.

2. Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk semua layanan:

  • Derek mobil

  • Towing mobil

  • Evakuasi kendaraan

  • Ambulance

  • Layanan lainnya yang disediakan oleh ROYAL TOWING di wilayah Jabodetabek – Indonesia

3. Pembatalan Layanan oleh Pelanggan

A. Pembatalan Sebelum Teknisi Dikirim

  • Pelanggan dapat membatalkan permintaan layanan kapan saja sebelum teknisi mulai menjemput/bergerak.

  • Dalam kasus ini, tidak ada biaya pembatalan yang dikenakan.

B. Pembatalan Saat Teknisi Sedang Dalam Perjalanan

Jika pembatalan dilakukan setelah:

  • teknisi sedang dalam perjalanan, atau

  • respon sudah dimulai
    Maka ROYAL TOWING berhak mengenakan biaya pembatalan sesuai kebijakan operasional.

Biaya dapat bervariasi berdasarkan:

  • jarak teknisi

  • jenis layanan yang diminta

  • kondisi operasional pada saat itu

4. Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)

A. Ketentuan Refund

Refund hanya dapat diberikan bila:

  • layanan tidak dapat dilakukan karena kesalahan operasional internal

  • layanan gagal tanpa adanya kesalahan dari pihak pelanggan

  • permintaan refund diajukan sesuai ketentuan dan waktu yang ditetapkan oleh ROYAL TOWING

B. Tidak Ada Refund

Refund tidak akan diberikan bila:

  • pelanggan membatalkan setelah teknisi sudah berada di lokasi / dalam perjalanan

  • layanan sudah dimulai dan selesai sesuai dengan permintaan

  • kerusakan atau keterlambatan di luar kendali ROYAL TOWING (force majeure)

C. Proses Refund

Refund diproses melalui metode pembayaran awal Anda. Waktu proses pengembalian dana tergantung pada bank / penyedia pembayaran Anda.

5. Cara Mengajukan Pembatalan atau Refund

Untuk mengajukan pembatalan atau refund, pelanggan harus:

  1. Menghubungi team ROYAL TOWING melalui:

  2. Menyampaikan nama lengkap dan detail layanan yang dibatalkan

  3. Menyampaikan alasan pembatalan/refund secara jelas

Tim kami akan memproses permintaan Anda dalam 1–3 hari kerja.

6. Waktu dan Biaya Administrasi

  • Tidak ada biaya administrasi untuk pembatalan sebelum teknisi diberangkatkan

  • Biaya administrasi dapat dikenakan untuk pembatalan setelah teknisi siap berangkat atau sedang dalam perjalanan

7. Perubahan Kebijakan

ROYAL TOWING berhak mengubah, memperbarui, atau menghentikan kebijakan refund dan pembatalan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Perubahan akan efektif setelah dipublikasikan di halaman ini.

8. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Refund & Cancellation Policy ini, silakan hubungi:
? Jl. Danau Sunter Utara Blok B1a No.8, Jakarta Utara Dan Spbu 34.165.10 Jl. Pramuka Raya Grogol,Limo,Kota Depok, Jawa Barat
? 0811 7000 9000 / 021 3970 8000
? royal.emsindonesia@gmail.com
? www.royaltowing.co.id